FedEx suspende algunas garantías de devolución de dinero para la temporada alta

FedEx Corp. dijo que suspenderá las garantías de devolución de dinero para la mayoría de las entregas de temporada alta de envíos expresos aéreos nacionales y de exportación, a partir del 13 de diciembre.

La suspensión se extenderá hasta el 2 de enero, FedEx (Bolsa de Nueva York: FDX), dijo en una nota reciente publicada en su guía de servicios en línea.

La suspensión se aplica a seis servicios de entrega al día siguiente en los EE. UU. y cuatro servicios internacionales, incluidas las entregas aceleradas de la compañía que respaldan las entregas de carga.

Esto marca el tercer año consecutivo que FedEx ha suspendido ciertos envíos aéreos expresos durante lo que se considera el período de mayor demanda del ciclo festivo.

Los transportistas de entrega tradicionalmente han ofrecido garantías de devolución de dinero para entregas tardías o perdidas, siempre que el remitente afectado pueda proporcionar prueba suficiente del compromiso de servicio original y la entrega tardía o perdida. Sin embargo, FedEx y su rival UPS Inc. (Bolsa de Nueva York: UPS) suspendió todas las garantías de devolución de dinero durante la primavera de 2020, ya que los cambios relacionados con la pandemia en el comportamiento de compra de los consumidores inundaron a los transportistas con volúmenes de entrega masivos que dificultaron el mantenimiento de las garantías del servicio.

UPS dijo a fines de la semana pasada que no tiene planes de cambiar su política de garantía de devolución de dinero para su temporada alta.

FedEx dijo en su nota anunciando su suspensión de temporada alta que el estado de las garantías de devolución total del dinero “se está evaluando de manera continua, y nuestro enfoque sigue siendo continuar brindando el mejor servicio posible a nuestros clientes durante este período de incertidumbre. ”

Los transportistas nunca restauraron sus garantías, con la excepción de las entregas aéreas al día siguiente. A juzgar por los recientes comentarios públicos de la directora ejecutiva de UPS, Carol Tomé, quien dijo en una entrevista a finales de octubre con Bloomberg que “cuando entregas con una efectividad del 98 %, las garantías de servicio no son necesarias”, parece poco probable que la empresa restablezca completamente el programa.

Fuente: FreightWaves