FedEx suspende algunas garantías de reembolso durante la temporada alta.
FedEx Corp. anunció que suspenderá las garantías de reembolso para la mayoría de las entregas de temporada alta de envíos aéreos exprés nacionales y de exportación a partir del 13 de diciembre.
La suspensión se extenderá hasta el 2 de enero, FedEx (Bolsa de Nueva York: FDX) dijo en una nota reciente publicada en su guía de servicio en línea.
La suspensión afecta a seis servicios de entrega urgente en EE. UU. y cuatro servicios internacionales, incluidos los servicios de entrega exprés de la empresa que dan soporte a las entregas de mercancías.
Este es el tercer año consecutivo en que FedEx suspende ciertos envíos aéreos exprés durante el que se considera el período de mayor demanda del ciclo navideño.
Tradicionalmente, las empresas de mensajería han ofrecido garantías de reembolso por entregas tardías o no entregadas, siempre y cuando el remitente afectado pudiera proporcionar pruebas suficientes del compromiso de servicio original y de la entrega tardía o no entregada. Sin embargo, FedEx y su rival UPS Inc. (Bolsa de Nueva York: UPS) Se suspendieron todas las garantías de reembolso durante la primavera de 2020, ya que los cambios en el comportamiento de compra de los consumidores relacionados con la pandemia inundaron a las empresas de transporte con volúmenes de entrega masivos que dificultaron el mantenimiento de las garantías de servicio.
UPS declaró a finales de la semana pasada que no tiene previsto modificar su política de garantía de devolución de dinero para la temporada alta.
En su comunicado anunciando la suspensión de sus servicios durante la temporada alta, FedEx indicó que el estado de las garantías de reembolso total “se está evaluando de forma continua, y nuestro objetivo sigue siendo continuar brindando el mejor servicio posible a nuestros clientes durante este período de incertidumbre”.
Las empresas de transporte nunca restablecieron sus garantías, con la excepción de las entregas aéreas al día siguiente. A juzgar por las recientes declaraciones públicas de la directora ejecutiva de UPS, Carol Tomé, quien afirmó en una entrevista con Bloomberg a finales de octubre que «cuando se alcanza una efectividad del 98% en las entregas, las garantías de servicio no son necesarias», parece improbable que la compañía vuelva a implementar el programa por completo.
Fuente: FreightWaves